1. 상담 신청 방법
- 뚜둔 앱에서 상담 유형(보험 상담 / 상조 상담 / 보험금 청구 도움)을 선택합니다.
- 상담 희망지역과 간단한 정보를 입력해 신청합니다. 고객 상담 신청은 무료입니다.
- 로그인 고객은 원하는 파트너를 직접 선택할 수 있습니다.
2. 지역 기반 매칭
뚜둔은 GPS 개인위치정보를 수집하지 않습니다. 이용자가 직접 선택한 상담 희망지역을 기준으로 파트너를 추천하거나 관리자가 배정합니다. 위치 권한을 허용할 필요가 없습니다.
3. 파트너 배정 방식
- 고객 직접선택: 로그인 고객이 파트너를 직접 고릅니다.
- 관리자 직접배정: 비로그인 신청 등은 관리자가 적합한 파트너를 배정합니다.
- 파트너가 상담 건을 수락하면 상담이 시작됩니다.
4. 개인정보 공개 시점
고객의 연락처·상세 상담정보는 담당 파트너가 확정된 경우(관리자 배정 또는 파트너의 상담요청 확인권 결제)에 한해 그 담당 파트너에게만 제공됩니다. 담당 확정 전에는 공개되지 않습니다. 신청 시 허위정보나 연락처 오류가 확인될 경우 내부 검수 대상이 될 수 있습니다.
5. 상담 취소
상담 신청 취소나 개인정보 삭제는 앱 내 기능 또는 고객센터(010-6626-7654 / aplaok@naver.com)를 통해 요청할 수 있습니다.
6. 자주 묻는 질문
- 상담비가 있나요? 고객 상담 신청은 무료입니다. 결제는 파트너가 상담요청을 확인할 때 발생합니다.
- 개인정보는 언제 공개되나요? 담당 파트너가 확정된 경우(관리자 배정 또는 파트너의 상담요청 확인권 결제)에 한해 그 담당 파트너에게만 공개됩니다.
- 파트너는 어떻게 배정되나요? 직접선택 또는 관리자 배정으로 연결됩니다.
- 상담 취소는 어떻게 하나요? 앱 또는 고객센터로 요청하시면 됩니다.